Orçamento alterado após envio de arquivo: Cobrança adicional indevida

Olá, Allana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo.
Sua primeira solicitação foi feita por áudio, e naquele momento o consultor Fabiano interpretou as informações da melhor forma possível, elaborando o orçamento com base no que foi compreendido, o qual foi aprovado por você. Posteriormente, ao recebermos o arquivo com as especificações e submetê-lo à análise da nossa área técnica, identificamos que o conteúdo não correspondia exatamente ao que havia sido inicialmente orçado.
Assim que a divergência foi constatada, entramos em contato imediatamente para esclarecer o ocorrido e propor os ajustes necessários. Buscamos uma solução justa, negociando o melhor valor possível, considerando que a diferença representava um impacto significativo para a empresa.
Entendemos e respeitamos sua decisão de não seguir com o pagamento da diferença. Por isso, realizamos o reembolso integral do valor pago.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, com ainda mais precisão e alinhamento desde o início.
Atenciosamente,
MaliresGráfica

Eu tenhos os prints da conversa mostrando que após o envio do arquivo vocês me mandaram mais 2 orçamentos, ou seja, nem abriram o arquivo e simplesmente me mandaram valores. Que solução vocês buscaram além de cobrar um valor exorbitante a mais? Sendo que eu mandei o arquivo, vocês mandaram um novo valor e aí sim fechamos? Zero transparência, zero respeito e zero excelência.

Allana, eu entendo o teu ponto de vista dobre o caso.

Agora, preciso explanar a nossa linha do tempo de verificação de arquivos e processos internos:

O time comercial não realiza inspeção em arquivos, o setor responsável por essa etapa é o setor de pre impressão.

A pre impressão só recebe o arquivo após a geração da Ordem de serviço, momento em que faz a verificação entre o que está orçado e o arquivo recebido do cliente. Nesse momento verificamos que o orçado conforme descrito no orçamento (Caderno com capa dura, e miolo com folhas pautadas), não estava em concordância com o arquivo (páginas com conteúdo variável). Tão logo percebido essa diferença, informamos a você sobre essa diferença, e oferecemos o ajuste de valor do orçamento.

Atenciosamente.
Malires Gráfica.