As malas dessa empresa não prestam
Respondida
Ribeirão Preto - SP
14/03/2025 às 13:13
ID: 212179213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas malas no dia 21 de fevereiro na primeira viagem ambas malas quebrou, no momento da compra foi dito que as malas tinham garantia, mas ao voltar na loja para acionar a garantia foi dito que a garantia não cobre rodinhas e fibra, (a mala só tem esses materiais) porém a vendedora não explicou nada disso, além do mais posso garantir que os produtos são pessimos, de baixíssima qualidade! Não comprem, pura enganação.
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 13:51
Boa tarde Lupercio, tudo bem?
Agradecemos o contato e informações.
Note que sua mala foi despachada e quando isso acontece a companhia aérea passa a ser responsável por lhe entregar a mala da forma que você despachou no Check-In. Ou seja, sem nenhum dano. A garantia das malas é contra defeito de fabricação e no caso indicado foi quebra de fibra causada por transporte inadequado da companhia aérea. Pela foto e avaliação de nosso técnico, provavelmente ela caiu de muito alto de quina.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e pelas regras da ANAC, a Companhia Aérea que você utilizou é obrigada a lhe dar uma nova mala, pois ela foi a responsável pela quebra do produto. Para isso, você precisa efetuar a reclamação nos canais de atendimento da empresa aérea ou no site https://*******
Saiba que esse é um direito seu e *******% dos nossos cliente que tiveram problema semelhante, conseguiram ressarcimento e uma mala nova.
Caso precisa de nossa ajuda de como fazer essa reclamação, estamos à disposição na Loja do Jardim Paulista. ******* em Ribeirão Preto.
Seguimos à sua inteira disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Malissima.