Mala pacific USA quebrou no primeiro uso
Não resolvido
Guarulhos - SP
10/02/2025 às 06:39
ID: 209490419
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mala de 23kg na loja Malíssima localizada no Shopping Dom Pedro, em Campinas, no dia 18/01/*******. A vendedora me recomendou o modelo, garantindo que era resistente e de alta qualidade.
No dia 10/02/*******, fiz minha primeira viagem com a mala, transportando apenas 16kg, bem abaixo do limite indicado. No entanto, ao chegar ao destino, percebi que a parte traseira da mala havia quebrado completamente, impossibilitando seu uso, pois o puxador não funciona mais.
Entendo que malas podem sofrer impactos durante o transporte, mas considero inaceitável que um produto supostamente resistente tenha se danificado a ponto de ser inutilizado já na primeira viagem. Isso me causou prejuízo, pois agora preciso adquirir outra mala.
Diante disso, solicito uma solução para o problema, como a substituição da mala ou outro encaminhamento adequado. Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 10:33
Bom dia Viviane, tudo bem?
Primeiramente sentimos pelo ocorrido. Mas note que sua situação é simples de ser resolvida e estamos aqui para auxiliar no que for necessário.
Apesar da mala de viagem ser resistente e fabricada com materiais de primeira linha, não restam dúvidas que ela não suporta eventuais e violentas pancadas e maus tratos. Por isso, importante o passageiro, ao recolher sua bagagem despachada, verificar no ato se há algum defeito ou dano, podendo assim reclamar diretamente com a empresa de transporte que causou o dano. Elas são obrigadas a ressarcir o consumidor pelos danos causados à bagagem, seguindo o Código de Defesa do Consumir e regras da ANAC.
O rompimento de fibra, como mostrado em suas fotos, indica que infelizmente a mala sofreu danos graves no despacho, provavelmente caiu de quina ou colocaram muitas malas uma em cima da outra. Esses danos são *******% reparáveis pelo companhia aerea. Você pode fazer isso diretamente nos canais de atendimento da companhia aérea ou através do site: https://*******
Todos os casos que recebemos nesta mesma situação foram reembolsados pelas companhias aéreas, mas importante você seguir o caminho correto para reclamação.
Caso necessite de um Laudo Técnico, indicando que não houve defeito de fabricação, basta levar a mala até a Loja que nossos técnicos farão o documento caso a companhia aérea solicite para o reembolso.
Ficamos à disposição para quaisquer duvidas ou esclarecimentos adicionais necesários.
Equipe de Qualidade Malissima
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 10:47
Agradeço pelo rápido retorno. Já entrei em contato com a companhia aérea responsável e estou buscando o reembolso. Entendo que a situação pode estar parcialmente fora do controle de vocês, mas, infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
A mala adquirida não apresentou a qualidade esperada, e, além disso, a atendente me recomendou um produto que se mostrou insatisfatório. Diante disso, tanto a Malíssima quanto a Pacific Ocean perderam uma cliente.
Espero que esse feedback contribua para melhorias. Obrigada!
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 10:47
Qualidade péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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