Roda de mala quebra no primeiro uso e loja se isenta da responsabilidade
Em réplica
São Paulo - SP
19/09/2025 às 16:43
ID: 227356273
Boa tarde
Meados de maio de 2025, comprei um jogo de malas na Malíssima (3 peças) no Novo Shopping em Ribeirão Preto. Fiz uma viagem em julho de 25, e dentro do aeroporto enquanto me dirigia até o despacho das malas, uma roda da mala maior quebrou. Teoricamente era para suportar os 23kg, creio eu. Fui e voltei com a roda quebrada. Em agosto fui na loja do Novo Shopping e a atendente me disse que eu precisaria passar na loja da Malíssima na Rua Camilo de Mattos em RP. Fui até lá e a atendente disse que nada poderia ser feito. Disse que teria que ver com o aeroporto ou a cia aérea. Expliquei que foi na ida, enquanto eu empurrava a mala até o guichê da cia aérea. E o máximo que ela fez foi indicar alguém que consertasse. Lamentável. Primeira vez que usei a mala de uma marca conceituada e ocorre isso. Para vender, os melhores. Pós compra, não é mais problema nosso.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 15:38
Boa tarde Gustavo,
Primeiramente, agradecemos seu contato e informações. Realmente a garatia da mala não cobre rompimento de fibra e quebra de rodinha, conforme indicado na avaliação da sua mala. caso tenha ocorrido antes do despacho, pedimos que encaminhe a tag de despacho constando tal defeito para que possamos encaminhar ao fabricante para dar suporte a sua alegação. Note que nos despachos, as companhias aéreas são obrigadas a ressarcir os danos causados na mala. Caso precise, podemos emitir um laudo para que você faça esse pedido.
Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso para melhor resolver a situação.
Equipe de Vendas Malissima
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 15:52
Olá, boa tarde.
Como eu disse: foi durante o caminho dentro ao aeroporto. Eu também sou formado em Comissário de Voo, sei exatamente como funcionam as regras e garantias de qdo algo acontece com as malas pela cias aéreas ou o próprio aeroporto. Expliquei isso as duas atendentes, mas sequer fizeram algum esforço em solucionar o caso. Além disso, sou comerciante, trabalho com vendas de calçados e várias marcas, não trabalho na fábrica que produz os calçados, mas temos nosso suporte pós vendas sempre que surge algum problema.
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Réplica da empresa
30/09/2025 às 16:09
Boa tarde Gustavo,
Perfeito. Quando você despachou a mala, foi colocada alguma tag em sua mala onde no verso eles indicam o dano que ela tinha no momento do Checkin e posterior despacho. Por favor nos envie uma foto dessa tag, assim a gente consegue enviar o fabricante indicando o problema e indicando que não ocorru durante o transporte.
À disposição,
Equipe de Vendas Malissima