Cancelamento e reembolso negados após entrega tardia de alianças
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
09/09/2025 às 20:16
ID: 226515777
Fiz a compra de duas alianças, era pra ter chego dia 13/08. Me deram varias desculpas, chegou so ontem 08/09. Solicitei cancelamento e devolução do item e a empresa se recusa a cancelar e me reembolsar. Inventaram uma politica que nao existe no Codigo do Consumidor de que so cancelam se passar 90 dias depois da compra e o item nao for recebido. Ignoram completamente a lei que diz que tenho 7 dias para me arrepender da compra apos recebimento e depois de tanto transtorno com a empresa, com certeza estou arrependida. Nao indico a ninguem, estou entando com ação para conseguir o reembolso. Absurdo
Compartilhe
Resposta da empresa
14/09/2025 às 20:50
Olá, tudo bem? Sentimos muito pelo transtorno, como foi explicado através do WhatsApp, caso você não receba o seu pedido em até 90 dias da data da compra fazemos sim o cancelamento do pedido, se estiver em rota de entrega aguardamos a entrega do correio para o produto retornar para nós e não ter uso da peça, caso contrário para produtos personalizados comprados à distância (como pela internet), não se aplica o direito de arrependimento, previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), devido à natureza do produto, que não pode ser revendido ou reutilizado. No entanto, se o produto personalizado apresentar defeito de fabricação ou falha na personalização, você como consumidora tem direito à garantia legal, podendo exigir a troca, reparo ou devolução do dinheiro, conforme estabelecido no Art. 49 do CDC.