Mallory

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/02/2026 às 19:10

ID: 240752583

Eu comprei uma sanduicheira na marca Mallory no site das Americanas. Ainda na garantia o teflon saiu todo a ponto de eu não estar mais assando e sim fritando o pão, pois sempre untei. Entrei em contato com eles pelo site e segui o passo a passo enviado por eles: cortei o fio da sanduicheira pra inutiliza-la e descartei mandei videos do fio cortado e assinei o termo em troca me mandariam outra sanduicheira. Recebi uma encomenda e invés de mandarem a sanduicheira 110v me mandaram uma batedeira 220v. Moro em ***** a voltagem aqui é 110/127v.

Entrei em contato informando, depois de inúmeros dias aguardando resposta de um protocolo [Editado pelo Reclame Aqui] entrei em contato novamente e me mandaram autorização pra devolver a sanduicheira, tive que explicar inumeras vezes tudo de novo, pois ao que parece não se tem uma comunicação eficaz por parte de quem responde. Quando finalmente me mandaram o codigo de postagem que os correios viriam buscar ele nao veio.

Eu trabalho em horario comercial e disponibilizei uma pessoa para aguardar a visita do correio e ele não foi. Alterei planos pra que essa pessoa estivesse em casa aguardando em vão.

Sinceramente isso está sendo muito desgastante, tentei resolver diretamente com a marca e tenho sido muito paciente diante de tamanha desorganização. Esse desencontro de informações, terem me mandado o produto errado, dias e dias de espera me fizeram perder a confiança na marca.

Comprei um produto acreditando na marca, produto esse que estava na garantia, acionei a garantia, inutilizei meu produto como solicitado e joguei fora. Agora por um erro de vocês de terem enviado o produto errado serei prejudicada.

Eu entendo que erros podem acontecer mas essa sucessão de erros e desencontro de informações esta me prejudicando, pois estou há um mês sem a sanduicheira e nem fritar o pão agora ao posso. Depois da constatação de que o produto estava errado em nenhum momento me responderam quando me mandariam nova sanduicheira. Eu a todo momento me dispus a devolver a batedeira errada, mas nem menção a sanduicheira. Eu não compro mais nada dessa marca, tinha outros produtos da marca na lista de desejos que já foram excluídos.