Mallory

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

10/08/2026 às 22:01

ID: 256121859

No dia 14 de fevereiro, fiz a compra de um vaporizador da marca Mallory através do Magazine Luiza, investindo R$ 659,90 no produto.
O aparelho funcionou por apenas um mês e, infelizmente, apresentou defeito e parou de funcionar. Buscando resolver o problema da forma correta, entrei em contato com a assistência técnica autorizada da marca (localizada na região da Tucuruvi / Vila Mazzei, em São Paulo) antes de me deslocar. Por telefone, fui informada de que eles realizavam o conserto desse tipo de aparelho.
Confiando na indicação da marca, saí da minha casa em Guarulhos, gastei com transporte (Uber) e me desloquei até o local, perdendo meu tempo. No entanto, ao chegar lá, tive a infeliz e desagradável surpresa de ser informada pelos atendentes de que eles não mexem com esse modelo de aparelho da Mallory. Ou seja, fui orientada incorretamente, gastei dinheiro à toa e o atendimento autorizado foi totalmente ineficiente.
Desde então, estou com o vaporizador parado na minha casa, acumulando pó. Foram R$ 659,90 jogados no lixo e um estresse imenso com uma falha que deveria ter sido solucionada com facilidade pela rede de atendimento da marca.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentam defeitos dentro do prazo de garantia precisam ser reparados ou ter o valor ressarcido. Não posso arcar com o prejuízo de um produto que durou apenas 30 dias e com a falta de preparo da rede credenciada da Mallory.
Exijo uma solução urgente por parte da Mallory, seja a troca imediata do produto por um novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago (R$ 659,90), incluindo os custos logísticos que tive com o deslocamento à assistência indicada.
Aguardo um retorno rápido.