Ventilador Mallory perdeu a força e parou de funcionar com pouco tempo de uso
Respondida
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 16:12
ID: 256196743
Comprei um Ventilador de Coluna Mallory Max Control com Controle Remoto 140W pelo valor de R$ 319,00 (conforme Nota Fiscal n 025.310.389). Adquiri o produto buscando qualidade e durabilidade por se tratar de um modelo de alto custo da marca. No entanto, com o uso, o ventilador foi gradativamente perdendo a força do fluxo de ar até parar completamente de girar o motor/hélice, tornando-se totalmente inutilizável hoje (11/08/2026). É inadmissível que um ventilador topo de linha apresente um vício dessa gravidade em um período relativamente curto de uso, deixando o consumidor na mão.
Diante do transtorno e do vício apresentado pelo produto, aguardo um posicionamento da Mallory para a resolução do problema.
Para solucionar o caso, coloco uma das seguintes opções:
Substituição do produto por um novo, do mesmo modelo ou superior, em pleno funcionamento;
Reparo integral e sem custos (com fornecimento de peças originais e garantia do serviço);
Restituição imediata da quantia paga (R$ 319,00, devidamente atualizada).
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:59
Olá, Illo. Boa tarde.
Tudo bem com você?
Visto que o produto está fora de garantia de 12 meses (conforme nota fiscal anexada por você), por gentileza, encaminha as seguintes informações por e-mail para podermos verificar se podemos te ajudar de alguma forma:
-Enviar um breve vídeo demonstrando o defeito do produto, precisamos que a etiqueta de série esteja visível durante a gravação;
- Foto da etiqueta colada ao produto, onde consta o número de série e código;
- Foto do comprovante de endereço completo com CEP e
- Confirma a voltagem do local onde está sendo utilizado o produto.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Renata S.
Protocolo: *****
Central de Relacionamento Mallory