Vício de qualidade em produto novo | Solicitação exclusiva de substituição
Respondida
Alagoinhas - BA
05/02/2026 às 08:35
ID: 239832385
À
MALLORY ELETRODOMÉSTICOS
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao produto Grill Elétrico Mallory Asteria Compact Preto/Inox 127V, adquirido por meio do Mercado Livre, com entrega realizada em 07/01/2026.
O produto apresentou defeito de funcionamento, pois não liga, já na terceira tentativa de uso, apesar de corretamente conectado à rede elétrica compatível, evidenciando vício de qualidade em produto novo, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da natureza do defeito e do fato de tratar-se de produto novo, sem qualquer possibilidade de uso, informo de forma expressa que não aceito reparo, tampouco restituição do valor pago, sendo a única solução desejada e aceita a substituição do produto por outro novo, igual, da mesma marca e modelo, em perfeitas condições de funcionamento.
Ressalto que o consumidor possui o direito de exigir a substituição do produto defeituoso, especialmente quando o vício se manifesta de forma imediata, frustrando completamente a finalidade do bem.
Dessa forma, requeiro exclusivamente:
A substituição imediata do produto por outro novo e idêntico, sem qualquer ônus adicional.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:31
Olá Luana, boa tarde!
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Atenciosamente,
Letícia R.
Protocolo: *****
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