Dificuldade na devolução de produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2024 às 09:19
ID: 199400105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto com a empresa, e quanto à entrega, nada tenho a reclamar, o problema começou quando tive a necessidade de realizar a devolução. O site não disponibilizava a troca. Entrei em contato por e-mail sem sucesso. Entrei em contato por Whatsapp por mais de uma semana até conseguir que me disponibilizassem uma etiqueta de devolução. Realizei a devolução via Correios no dia seguinte, e o código de rastreio indicou que chegou na empresa no dia 26/09/*******. Desde o dia 07/10/******* venho tentando contato via Whatsapp, e a única resposta que tive foi que o produto foi realmente recebido por eles, mas todas as minhas perguntas sobre o estorno do pagamento foram completamente ignoradas.
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Resposta da empresa
12/10/2024 às 21:02
Olá, Alice, tudo bem? Primeiramente pedimos desculpas pela falta de retorno, pois realmente tivemos problema com nosso atendimento na semana passada e isso causou um transtorno pois não retornamos você em um prazo justo. De qualquer forma, falamos hoje pela manhã ali no WhatsApp e acredito que esteja tudo certo, como expliquei seu estorno será realizado via pix (os dados já estão com o financeiro da empresa).
Qualquer dúvida, pode nos chamar pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
Obrigada pela compreensão,
Um grande abraço,
Equipe Mallva.
Consideração final do consumidor
13/10/2024 às 09:47
Gostaria de ter recebido uma resposta da empresa antes de precisar recorrer ao Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5