Pedido incompleto e atraso na entrega - Solicitação de estorno
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
08/12/2025 às 09:06
ID: 234030059
Fiz uma compra em 11.11.25 e a compra só chegou 05.12 para nenhuma surpresa veio faltando uma peça. Espero que o estorno seja rápido e nao pretendo comprar mais nada nesta loja. Disse que o atraso foi da black friday mas eu comprei bem antes.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:53
Oii Ana, tudo bem? Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por conta do atraso da entrega que ocorreu devido à um problema logístico da black friday que ocorreu durante todo o mês de novembro. De qualquer forma, verificamos e checamos que suas peças foram enviadas em mais de uma caixa e a peça faltante chegou logo em seguida para você. Não recebemos nenhuma solicitação formal de estorno, mas mesmo assim a nossa equipe enviou uma mensagem para você perguntando se deu tudo certo com o recebimento. Estamos à disposição em nossos canais de telefone e e-mail em caso de dúvidas para solucionar tudo que for preciso. Att, equipe Mallva.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 13:10
Demorou muito mas chegou. A modelagem está maior do que as peças que eu tenho mais antigas. Ficou grande. . E não compraria novamente. Demorava muito pra me responder , depois de um mês não adianta mais ficar me mandando mensagem. Muito enrolados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3