[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

Aqui é a Maria e estou responsável pelo seu caso. Desde já gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido e de informar que estamos empenhados em resolver seu problema e garantir a sua satisfação!

Logo que tive acesso a sua manifestação identifiquei que de fato teve ocorrência com seu pedido, em contato com nosso fornecedor foi nos passado que produto passou por alteração dessa forma o produto passou por atrasos. Como solicitou vamos proceder com a devolução e estorno do produto, foi solicitado através de mensagem privada alguns dados para darmos sequência à tratativa, pode ficar tranquilo que seguirei acompanhando até devida finalização.

Ressalto que a situação relatada será apurada pela empresa e serão tomadas todas as medidas cabíveis para que possamos melhorar nosso atendimento e torná-lo uma experiência cada vez mais agradável!

Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente! Peço desculpas por toda frustração e transtorno causado e agradeço a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Maria
Atendimento Especial Mallybu

Olá, se possível, gostaria que entrassem em contato novamente, não consegui ver no e-mail a mensagem que mandou.
Aguardo, para reembolso.