Atraso no reembolso de devolução de produtos após 3 meses e falha na comunicação da empresa.
Não respondida
Salvador - BA
21/05/2026 às 17:16
ID: 249327333
Fiz a compra de produtos no dia 02/02/2026, pedido ***** no valor de 482,40. Chegaram normalmente, mas o tamanho ficou diferente do esperado. Por esse motivo, iniciei o processo de devolução e a empresa chegou a receber e dizer que estava tudo ok. Em 13/04/2026, entrei em contato perguntando sobre o reembolso, que ainda não havia recebido depois de 2 meses aguardando, e a pessoa respondeu "o pagamento está atrasado mesmo, te peço desculpas por isso, venceu na semana passada". Me pediu o pix para devolução do valor, eu passei e continuei sem receber nada. Após aguardar novamente, recebi no dia 04/05/2026 uma mensagem no mesmo número, dizendo ser a dona da loja. Ela falou que houveram problemas internos no processo deles, que mudaram de equipe e que ia garantir meu estorno com urgência.
No dia 15/05/2026, enviei uma nova mensagem questionando sobre o estorno que ainda não recebi. Ninguém respondeu. A empresa não somente percebe que os clientes estão passando por esse transtorno, mas também não se dispõe a reaver os valores mesmo três meses depois.