Atraso no reembolso e falta de comunicação após devolução de biquíni com tamanho menor que o esperado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/02/2026 às 16:06
ID: 240744063
Infelizmente, eu já deveria ter previsto que teria problemas com essa loja.
Realizei a compra com pagamento via Pix, recebi o pedido no dia 17/01 e, no mesmo dia, solicitei a devolução, pois o tamanho das peças é absurdamente menor do que o esperado.
Já começa errado pelo fato de não ser possível solicitar devolução pelo site, sendo necessário entrar em contato via WhatsApp o que já demonstra falta de transparência e organização no pós-venda.
Eles receberam os biquínis no dia 26/01. No dia 28/01, fui informada de que o reembolso seria realizado em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
O prazo final informado foi 13/02.
O prazo já foi extrapolado e, até o momento:
Não recebi meu reembolso
Não obtive retorno pelo WhatsApp
A loja não entrou em contato para qualquer esclarecimento
E isso mesmo após diversas cobranças, inclusive no último dia do prazo informado por eles.
É importante ressaltar que o pagamento foi feito via Pix, ou seja, não há qualquer justificativa para retenção do valor por prazo tão extenso.
A conduta da loja viola claramente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 49 Direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento do produto, com devolução imediata e integral dos valores pagos.
Art. 30 e 35 A oferta vincula o fornecedor, que deve cumprir o que foi prometido.
Art. 4 e 6, III Direito à informação clara e adequada.
Art. 42, parágrafo único O consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição em dobro, quando aplicável.
Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço.
A retenção do valor após o prazo informado configura falha na prestação do serviço e pode ensejar, inclusive, indenização por danos morais, considerando o desgaste gerado.
Aguardo a regularização da situação impreterivelmente até segunda-feira, com a devolução integral do valor pago.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, incluindo:
Registro no Procon
Abertura de reclamação no Juizado Especial Cível
Pedido de restituição com correção e eventuais danos morais
É extremamente frustrante ter que passar por essa situação para reaver um valor que é meu por direito.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:49
Boa tarde Patrícia! Tudo bem?
Em relação a trocas e devoluções, não é necessário entrar em contato pelo whats app não, no próprio site tem uma página destinada a resolver todas as trocas e devoluções da empresa. Dentro dessa página tem um link pra você solicitar de forma super prática. ( https://maloario.troque.app.br) .
Sobre o prazo de pagamento, conforme informado nessa página que citei acima o prazo pra reembolso é feito em até 15 dias úteis sim . Seu prazo foi liberado dia 13/02 pelo financeiro, mas caiu no próximo dia útil que foi hoje. A empresa ficou fechada de recesso durante o carnaval e só retornamos hoje, por isso que nesse prazo você não teve respostas. Temos atendimento online de segunda a sábado, e nunca deixamos as clientes sem respostas, foi de fato porque entrou carnaval e a empresa estava fechada, me desculpa se pareceu que não queríamos te responder.
Mas já falamos com você hoje pela manhã quando voltamos com os atendimentos, e o comprovante do pagamento já foi enviado.
Obrigada!