Reembolso pendente após devolução de produto
Resolvido
Diadema - SP
11/06/2025 às 14:56
ID: 219424729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAguardo reembolso
Fiz a compra de um Conjunto Onça no site no dia 25/04, que chegou em minha casa no dia 30/04. Tudo dentro do prazo e corretamente, porém o TOP não ficou bom, prontamente entrei em contato com a loja para devolver a peça, recebi bom atendimento.
Fiz a devolução do top conforme orientações e código postal disponibilizado, porém até hoje, 11/06 NÃO FUI REEMBOLSADA NO VALOR.
Recebi mensagem da loja dia 26/05 informando que receberam o produto e pedindo meu PIX, que iam encaminhar para o financeiro. Sempre que mando mensagem respondem que vão verificar e nada se resolve.
Fiquei decepcionada pois gostei do produto e do atendimento até ter este problema.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 11:05
Bom dia Isa, tudo bem?
Peço desculpas pela demora pra receber seu reembolso. Mas vimos aqui que seu reembolso já foi feito no dia 11/05 ás 17:22 horas via pix. Confirma por favor no seu banco.
Obrigada!!
Consideração final do consumidor
21/06/2025 às 14:07
Os produtos são muito bons, chegam no prazo.
Mas os trâmites de troca e devolução precisam melhorar muito, tive a impressão de que tentaram "vencer pelo cansaço" e não realizar o reembolso, sinto que se não fosse pela reclamação, estaria esperando até hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/06/2025 às 22:26
Boa noite Isa. Agradeço pelo feedback e estamos em constante melhora em nossa empresa. Te peço desculpas se achou isso. Obrigada!