Atraso na entrega paga para ser mais rápida

Olá, Karla!

Lamentamos o transtorno causado com a entrega da sua compra e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido e reforçar nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.

Sua compra foi realizada no dia 19/01/******* às 10h36, e o pedido foi despachado pela transportadora Rede Sul Logística no dia 20/01/******* às 09h04. O prazo informado para entrega era de até 3 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, ou seja, a entrega estava prevista para 23/01/*******.

Infelizmente, houve um erro operacional por parte da transportadora, que direcionou a mercadoria para um local incorreto. Assim que identificamos essa situação, trabalhamos para corrigir o problema e garantir que sua bolsa chegasse o mais rápido possível ao destino correto. O rastreamento mostra que o item chegou a Curitiba no dia 27/01/******* às 21h33, com um atraso de 4 dias.

Além disso, verificamos que não recebemos nenhum contato seu por nossos canais de atendimento, como WhatsApp, Instagram, e-mail ou telefone, onde poderíamos ter prestado suporte imediato e auxiliado na melhor solução para você.

Reforçamos que estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e minimizar os impactos causados. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, por favor, entre em contato conosco diretamente para que possamos ajudar da melhor maneira.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Maloa