Não recebimento de brinde adquirido junto com a mala de viagem

Bom dia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos o seu pedido e identificamos que, no momento da finalização da compra, foi aplicado o cupom de desconto de 10%. Conforme informado em nossas comunicações no site e nas regras da campanha vigente, a promoção não era acumulativa, ou seja: o cliente poderia optar entre utilizar o cupom de desconto ou receber o brinde promocional.

Como o cupom foi aplicado no pedido, o sistema automaticamente considerou essa opção promocional, não sendo possível somar também o envio do brinde.

Entendemos que esse tipo de situação pode gerar expectativa, principalmente quando o item aparece durante a navegação, e lamentamos qualquer desconforto causado. Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e deixar todas as condições promocionais claras aos clientes.

Esperamos contar com a sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Maloa