Não efetuaram o estorno da compra devolvida.
Não resolvido
Goiânia - GO
18/04/2023 às 14:28
ID: 163133985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu contratei em 07 de setembro de ******* a empresa, por meio de compra online, adquirindo os seguintes produtos.
Produtos comprados
Conjunto Canelado de blusa e calça verde
Tamanho: P
1unidade
R$ *******,99
Conjunto feminino de Malha Crepe ombro a ombro
Tamanho: ÚNICO
1unidade
R$ *******,99
Conjunto Feminino de Calça e Blusa Xadrez
Tamanho: P
1unidade
R$ *******,99
Conjunto de blusa e calça de crepe com elastano
Tamanho: ÚNICO
1unidade
R$ *******,99
Conjunto Feminino de blusa e calça de malha crepe Onça
Tamanho: M
Realizei o pagamento no valor de R$ *******,95 (seiscentos e nove reais e noventa e cinco centavos), através do cartão de crédito dividindo a compra em 4 vezes.
Ocorre que em 04 de outubro de *******, os pedidos foram recebidos, contudo os conjuntos não serviram em mim, dessa forma, solicitei o cancelamento da compra, por arrependimento, conforme e-mail e pedido por whatsapp, que junto em anexo formalizando o pedido.
Dessa forma, fora enviado um código para devolução dos produtos.
Contudo, para a minha surpresa , os produtos foram devolvidos, porém os valores pagos nunca foram devolvidos pela empresa , configurando enriquecimento ilícito por parte da empresa Ré.
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 16:50
Sra Fernanda a sua reclamação não procede, vejamos.
Primeiramente nunca solicitou o cancelamento por arrependimento como dito em sua reclamação.
A época em que a Sra., recebeu o produto foi orientada foi orientada a preencher o formulário com a sua solicitação, dentro do prazo dos 7 dias conforme previsto em Lei, e nessa oportunidade preencheu e solicitou a troca do produto, foi liberado o ******* para que a Sra. pudesse escolher outro produto em nosso site para a realização da troca.
A SUA SOLICITAÇÃO FOI ATENDIDA EXTATAMENTE CONFORME A SRA escreveu em seu formulário de troca
Att., Equipe Malooh
Réplica do consumidor
15/05/2023 às 16:56
Boa tarde!
Eu solicitei a devolução dos produtos.
E a empresa estava totalmente ciente de fato pois sempre me respondeu informando que a minha solicitação havia sido encaminhada para o financeiro, para que fosse realizado o estorno, conforme resposta nos e-mails e no WhatsApp.
Contudo , até a presente data a devolução do pagamento não foi realizada, tratando-se de uma apropriação indébita por parte da empresa.
Consideração final do consumidor
15/05/2023 às 17:16
Eu realizei uma compra de roupas na empresa, não gostei dos produtos, solicitei a devolução e o reembolso. Quando devolvi os produtos me informaram que fariam o reembolso, depois de mais de sete meses informando que o estorno seria realizado, eles mudaram a versão dizendo que eu havia solicitado a troca dos produtos. Enfim, até a presente data eu não recebi o meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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