Plataforma Kroton encerra protocolo de documentação de familiares indevidamente, impedindo envio completo e prejudicando a usuária.
Não respondida
Águas Lindas de Goiás - GO
09/04/2026 às 10:20
ID: 245585547
Olá, meu nome é Débora. Estou enfrentando um problema na plataforma da Kroton, pois meu protocolo foi finalizado automaticamente antes de eu conseguir enviar toda a documentação dos meus familiares. Consegui anexar apenas meus documentos e os da minha mãe, ficando pendentes os do meu pai e do meu irmão. O protocolo foi encerrado no dia 8, e desde então tenho tentado contato por e-mail para resolver a situação, sem retorno. O prazo final é dia 10, e não consegui suporte nem pela ouvidoria. Solicito uma solução urgente, pois fui prejudicada por um erro do próprio sistema.