Atraso absurdo na entrega de pedido para a Copa do Mundo e recusa de cancelamento
Não respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 14:40
ID: 254290417
No dia 13/06/2026, realizei a compra de uma camiseta de time personalizada na loja online Malta Esportes (*****). O prazo máximo estipulado pela empresa para a entrega era até o dia 01/07/2026. Comprei o produto especificamente para utilizar durante os jogos da Copa do Mundo, confiando no prazo prometido.
Hoje já é dia 19/07/2026, ou seja, já se passaram quase 20 dias do prazo limite, mais de um mês desde a data da compra, e eu ainda não recebi o produto.
Entrei em contato com o SAC no dia 14/07 solicitando o cancelamento e o estorno do valor pago, visto que o produto perdeu a utilidade para o evento pretendido devido ao atraso da loja. A resposta obtida foi que, como o produto já foi despachado (código *****), eles não podem realizar o cancelamento imediato, me orientando a esperar a entrega para só então iniciar um processo de devolução.
Não aceito essa justificativa. O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor é claro: se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta (o que inclui o prazo de entrega), o consumidor pode rescindir o contrato e exigir a devolução imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de perdas e danos. O fato de o produto ser personalizado não anula este direito, uma vez que a quebra de contrato por atraso foi exclusiva da loja.
Gostaria de uma resposta priorizando o cancelamento imediato da compra e o estorno/reembolso do valor integral pago, independentemente do trânsito do produto. Caso o pacote chegue à minha residência, farei a recusa do recebimento junto aos Correios.