Camisa não recebida após troca de modelo devido à indisponibilidade do produto original

Olá, Renata Karolina. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora na conclusão do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.

Após analisarmos o histórico do pedido #*****, em nome de Roberto Loureiro, verificamos que o modelo originalmente adquirido realmente deixou de ser fabricado pelo fornecedor. Assim que identificamos essa indisponibilidade, nossa equipe entrou em contato e ofereceu a substituição por outro modelo, opção que foi aceita.

Infelizmente, após a confirmação da troca, ocorreram intercorrências logísticas que impactaram o prazo de envio. Nos últimos meses, enfrentamos atrasos ocasionados pelo alto volume de pedidos, indisponibilidade temporária de alguns fornecedores, maior tempo de produção dos itens personalizados e lentidão em etapas de consolidação e despacho das encomendas. Esses fatores acabaram refletindo diretamente no prazo de expedição de alguns pedidos, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas.

Gostaríamos de informar que o seu pedido será enviado amanhã. Assim que a postagem for concluída, você receberá o código de rastreio tanto por WhatsApp quanto por e-mail, permitindo acompanhar toda a movimentação da encomenda até a entrega.

A Malta Esportes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permanece comprometida em solucionar todos os atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir o seu atendimento.

Após a conclusão da entrega, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o desfecho do caso. Esse feedback é muito importante para nossa equipe, pois ajuda outras pessoas a conhecerem como conduzimos e solucionamos nossos atendimentos, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Vinicius de Oliveira
Atendimento Malta Esportes