Demora no envio do código de rastreio após compra e falta de retorno dos canais de atendimento.

Olá, Tales Filipe. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora no retorno aos seus contatos. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.

Após analisarmos o histórico do seu pedido, verificamos que os itens disponíveis em estoque foram devidamente enviados, enquanto os produtos que, infelizmente, não estavam mais disponíveis tiveram o estorno proporcional dos valores realizado, conforme acordado com você.

O reembolso proporcional foi efetuado pela atendente Edhuarda no dia 03/06/2026, por meio do WhatsApp cadastrado, concluindo essa parte do atendimento.

Os itens enviados podem ser acompanhados pelo seguinte código de rastreio:

Código de rastreio: *****

Você pode acompanhar a movimentação da encomenda por meio do rastreamento até a conclusão da entrega.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil durante todo o processo. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento, proporcionando uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

A Malta Esportes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permanece comprometida em solucionar todos os atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito.

Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o desfecho do caso. Esse feedback é muito importante para nossa equipe, pois ajuda outras pessoas a conhecerem como conduzimos e solucionamos nossos atendimentos, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Vinicius de Oliveira
Atendimento Malta Esportes