Falta de compromisso, possível [Editado pelo Reclame Aqui] e exclusão de comentários no Instagram.

Olá, Monica! Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e por toda a frustração causada durante a espera pelo seu pedido. Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa tenha sido a percepção sobre a nossa empresa.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.

Analisando o histórico do seu pedido, verificamos que nossa equipe acompanhou o caso e, apesar das intercorrências logísticas que ocasionaram alterações na previsão de entrega, a mercadoria foi devidamente enviada e entregue, conforme registrado pela transportadora.

O pedido pode ser acompanhado pelo código de rastreio *****, que consta como entregue com sucesso, concluindo a entrega da sua compra.

Lamentamos sinceramente que o atraso tenha gerado toda essa insatisfação. Situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Trabalhamos diariamente para aperfeiçoar nossos processos logísticos, nossa comunicação e o suporte aos clientes, justamente para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Quanto às publicações mencionadas, nossa política nas redes sociais é manter um ambiente organizado e direcionar os atendimentos para os canais oficiais, onde conseguimos acessar os dados do pedido e prestar o suporte adequado. Em nenhum momento nosso objetivo é impedir que um cliente manifeste sua insatisfação, mas sim garantir que cada caso seja tratado com a atenção necessária e com segurança das informações.

A Malta Esportes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permanece comprometida em acompanhar todos os pedidos até sua conclusão, prestando suporte sempre que necessário e buscando a melhor solução para cada cliente.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o desfecho do caso. Esse feedback é muito importante para nossa equipe, pois ajuda outras pessoas a conhecerem como conduzimos e solucionamos nossos atendimentos, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Vinicius de Oliveira
Atendimento Malta Esportes