Falta de informação

Olá, Maurício Schelles Teixeira. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela falta de informações durante o andamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.

Após analisarmos o histórico do pedido #*****, verificamos que a solicitação foi tratada diretamente por nossa equipe de atendimento e, conforme acordado com você, o reembolso integral dos valores foi realizado pela atendente Edhuarda no dia 18/05/2026, através do WhatsApp cadastrado com final 7432, concluindo o atendimento.

Lamentamos sinceramente que o processo tenha gerado essa percepção e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais eficiente durante o atendimento. Estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer respostas mais rápidas e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

A Malta Esportes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permanece comprometida em solucionar todos os atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito.

Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o desfecho do caso. Esse feedback é muito importante para nossa equipe, pois ajuda outras pessoas a conhecerem como conduzimos e solucionamos nossos atendimentos, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Vinicius de Oliveira
Atendimento Malta Esportes