Pedido de camiseta não recebido e falta de retorno da empresa.

Olá, Patrícia Comitre. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos relatados e pela experiência que você teve conosco. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.

Após realizarmos uma consulta completa em nosso sistema, não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados informados nesta reclamação, o que impossibilita verificarmos o histórico da compra e o motivo da ocorrência.

Por esse motivo, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do pedido (exemplo: #*****), ou, se preferir, o CPF ou o e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar o cadastro e analisar o caso com prioridade.

Quanto à informação sobre o código de rastreio não corresponder ao pedido, é importante esclarecer que, em algumas modalidades de envio, especialmente no Mini Envios, o primeiro código de rastreamento refere-se à remessa logística compartilhada que transporta diversos pedidos até o centro de distribuição no Brasil. Após essa etapa, cada encomenda recebe um novo código de rastreio nacional, que acompanha o percurso até o endereço final do cliente. Ainda assim, precisamos localizar o seu pedido para confirmar se esse foi o caso.

Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscando sempre a melhor solução para cada cliente.

Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o desfecho do caso. Esse feedback é muito importante para nossa equipe, pois ajuda outras pessoas a conhecerem como conduzimos e solucionamos nossos atendimentos, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Vinicius de Oliveira
Atendimento Malta Esportes