Produto não entregue no prazo

Olá, Fernanda Dias. Tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e, principalmente, por saber que o atraso impactou um momento tão importante como o aniversário do seu filho. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos profundamente que a camisa não tenha chegado a tempo da comemoração.

Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.

Verificamos que o seu pedido já foi devidamente enviado e pode ser acompanhado pelo código de rastreio:

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Conforme conversado com você por meio do WhatsApp, acompanharemos o seu pedido até a efetiva entrega. Assim que a encomenda for entregue, realizaremos o reembolso proporcional do valor pago pelo frete expresso (Sedex), tendo em vista que o prazo contratado não foi cumprido.

Embora o envio tenha sido realizado dentro do nosso fluxo operacional, infelizmente ocorreram intercorrências logísticas durante o transporte que impactaram o prazo final de entrega. Ainda assim, reconhecemos que a responsabilidade pela experiência do cliente é nossa e, por isso, buscamos uma solução justa para minimizar os transtornos causados.

A Malta Esportes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permanece comprometida em solucionar todos os atendimentos com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.

Após a conclusão do atendimento, pedimos, por gentileza, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação sobre o desfecho do caso. Esse feedback é muito importante para nossa equipe, pois ajuda outras pessoas a conhecerem como conduzimos e solucionamos nossos atendimentos, além de contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição pelos no