Quero reembolso
Respondida
Taubaté - SP
14/11/2025 às 16:29
ID: 231932363
Fiz um pedido em 7/8/25 (#*****) no valor de R$ 198,23 pago via PIX. O mesmo foi confirmado por WhatsApp pela empresa no dia 8/8/25. Passou-se um mês e nada de receber o pedido. Entrei em contato novamente com a empresa em 11/9/25 e o atendente chamado João, informou-me que o item o qual eu havia comprado não estava mais disponível. Ele me deu a opção de troca, a qual eu fiz, optando por outra camiseta. Deram-me a previsão de entrega até 15/10. Como novamente o atraso foi muito grande, entrei novamente em contato dia 3/11 solicitando reembolso. O mesmo atendente ficou de solicitar, mas até o momento não me deu retorno. Entrei em contato há 2 dias atrás e nem me responderam.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:05
Olá, André Eduardo. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e pela demora no atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos também de esclarecer que, durante esse período, estávamos com acesso restrito à plataforma do Reclame Aqui, o que impossibilitou que diversas manifestações fossem respondidas diretamente por este canal. No entanto, isso não significou a interrupção do nosso atendimento. Continuamos atendendo e solucionando os casos normalmente por meio dos nossos canais oficiais, como WhatsApp, e-mail e SAC, tratando cada solicitação com seriedade, transparência e respeito.
Analisando o histórico do seu atendimento, verificamos que, após sermos informados da indisponibilidade do modelo originalmente adquirido, foi oferecida a substituição por outro produto. Posteriormente, quando você optou pelo cancelamento da compra, a solicitação de estorno foi processada normalmente.
Conforme nossos registros, o reembolso foi realizado pelo atendente João no dia 17/12/2025, e o comprovante de estorno foi encaminhado diretamente para você via WhatsApp na mesma data, concluindo o atendimento.
Lamentamos que toda essa situação tenha gerado insatisfação e reconhecemos que o processo poderia ter sido conduzido com mais agilidade. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
A Malta Esportes atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como compromisso garantir que nenhum cliente fique sem uma solução, seja por meio de reenvio, troca ou reembolso, conforme cada caso.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Vinicius de Oliveira
Atendimento Malta Esportes