Rastreio de compra parado e sem atualização, pedido é para presente

Olá, Vinicius Wanderley.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente, e lamentamos o transtorno.

Após analisarmos o seu pedido, verificamos que ele foi devidamente enviado. Em algumas etapas do transporte, especialmente em remessas internacionais, é normal que o código de rastreio permaneça alguns dias sem atualização enquanto a encomenda está em trânsito ou passando pelos processos logísticos.

Nossa equipe seguirá acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega. Caso o prazo contratado para a entrega não seja cumprido, realizaremos o reembolso proporcional do valor pago pelo frete, conforme nosso compromisso com o cliente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Após a conclusão do atendimento, pedimos, gentilmente, que retorne ao Reclame Aqui para registrar sua avaliação. Seu feedback é muito importante para nossa equipe e para outros consumidores.

Atenciosamente,

Vinicius de Oliveira
Ouvidoria Malta Esportes