Malta Imóveis

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Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 18:38

ID: 255721861

Título: Falta de urgência e responsabilidade sem acesso ao prédio, dependente de vizinhos e em risco diário

Sou locatária de um imóvel em Sarzedo, gerenciado pela Malta Imobiliária (unidade Barreiro-BH). Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido em uma situação que envolvia risco real e recorrente à minha segurança e que não recebeu a mínima urgência ou responsabilidade.
Ao me mudar recentemente para o prédio, recebi a única cópia da chave do portão social. No entanto, ao tentar acessar minha residência à noite, a chave não abria o portão, e fiquei presa no hall do edifício. Agrava a situação o fato de o hall não possuir qualquer segurança, uma vez que a fechadura da porta de blindex foi removida e nunca substituída o que torna o local vulnerável, especialmente no período noturno.
A situação não se limitou a uma única noite. O controle da garagem, que dá acesso a um outro portão, também não funcionou. Com isso, fiquei diariamente dependente dos vizinhos para conseguir abrir o portão e acessar o prédio, sem qualquer solução efetiva por parte da imobiliária. Vivi sob risco constante de ficar presa para fora de casa, em um local sem segurança.
Ao acionar a imobiliária, esperava um posicionamento ágil e uma solução definitiva, já que se tratava de uma emergência recorrente. O retorno, contudo, foi desolador: informaram que abririam um chamado na seguradora, mas que, pelo problema descrito, provavelmente isso não seria resolvido. Como alternativa, sugeriram que eu, recém-mudada e sem conhecer os moradores, procurasse um vizinho para solicitar uma chave emprestada e providenciar uma cópia.
Ressalto que essa alternativa já havia sido tentada por mim antes mesmo de contatar a imobiliária. Os vizinhos utilizam suas chaves para acessar o prédio diariamente e não poderiam me emprestá-las sem um mínimo de organização e cronograma, o que não foi possível por 3 dias seguidos. Diante disso, permaneci em risco concreto e diário, sem qualquer solução imediata por parte de quem deveria zelar pela minha segurança e pelo bom funcionamento do imóvel.
Sinto-me extremamente desamparada e decepcionada com a falta de senso de urgência e de responsabilidade demonstrada no atendimento. Como proprietária de um apartamento em Belo Horizonte, afirmo com convicção que jamais contrataria a Malta para gerenciar meu imóvel, justamente por presenciar, na prática, o descaso com que situações de risco são tratadas.