Atendimento ruim e produto com defeito, gerente desligou na cara do cliente
Em réplica
Volta Redonda - RJ
14/07/2026 às 12:15
ID: 253875761
Fiz uma compra há 14 meses. A mesma tem a capacidade de 4kg a 5kg de massa pronta.
Nunca havia usado uma quantidade maior que 1kg na panela e quando foi esse ano resolvi usar, mas antes de usar entrei em contato com a empresa que me vendeu e a mesma me pediu para aguardar pra confirmar se de fato a panela aguentava a capacidade de massa.
Após 2 dias eles me responderam que eu poderia usar sem medo e assim fiz.
Resultado: a panela parecia que ia morrer de tanto esforço que fez, além de entregar um resultado péssimo (massa cheio de grumos).
Entrei em contato com e empresa Malta e o atendimento foi ruim demais, mesmo minha queixa sendo a qualidade da panela, me enviaram para o setor de assistência técnica.
Por fim o pior, me colocaram para falar com a gerente comercial com o nome de Aline que tentou me convencer sobre o desempenho da panela me enviando um vídeo comercial. Sem conseguir direcionar o atendimento essa gerente disse que a funcionária Samanta me enviaria um número de protocolo pelo WhatsApp, mas a atendente apenas excluiu os vídeos que me enviou (sem minha autorização) e me enviou os números de assistências técnicas (outra coisa que não pedi para ela) e nem assistência técnica tem em minha cidade.
Liguei novamente para pedir o número de protocolo e mais uma vez me passaram para a gerente comercial, que disse que o protocolo do SAC só pode ser enviado para clientes que o produto está no prazo de 12 meses, sendo que SAC trata-se de um Decreto (n 11.034) de origem do Poder Executivo Federal que traz novas regras para o atendimento do SAC com o objetivo de melhorar o atendimento aos clientes.
Só para finalizar, a gerente desligou o telefone na minha cara e disse que eu tinha que esperar o setor jurídico entrar em contato comigo.
Quero deixar aqui registrado, pois o que mais tem nesse atendimento é erro, desde o primeiro contato até o atual momento.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:37
Olá!
Somos da equipe de Assistência Técnica da empresa e entraremos em contato em breve para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:37
Olá!
Somos da equipe de Assistência Técnica da empresa e entraremos em contato em breve para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:51
A equipe de assistência técnica já entrou em contato via WhatsApp antes mesmo deu abrir o chamado, inclusive me deixou falando sozinha.
Me enviaram vários endereços em outras cidades de assistência técnica, sendo que não posso ficar sem minha panela e a queixa é a qualidade da massa quando coloco duas receitas.
Quero que a panela cumpra com o prometido... Se no anúncio de venda diz que suporta até 5kg de massa pronta a panela tem que suportar.
Então que a empresa arrume seus meios de não deixar sem produzir e que ela mesma envie minha panela para assistência, sendo que não tem assistência na minha cidade.
Eu só quero usar a panela com os "benefícios" que ela diz oferecer.
E sigo aguardando o contato afinal a gerente comercial desligou o telefone na minha cara e a atendente do WhatsApp me deixou falando sozinha.
O caso é mais sério que apenas uma panela e isso eu estou deixando registrado.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:44
Aguardando o teste que a empresa ficou de fazer com o equipamento.