Produto com defeito
Em réplica
Campo Grande - MS
03/06/2024 às 08:33
ID: 189983719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um moedor de carne dia 23/12/******* na loja Sertão da marca Malta. No dia 18/05/******* o moedor parou de funcionar. Levei na única assistência técnica que atende minha cidade e eles informam que não tem prazo para o conserto pq a empresa Malta não autorizou. Entrei em ctt com a Malta e eles informam que a assistência não informou ainda o que precisa ser feito. Esta neste empurra empurra e ninguém resolve. Estou parado sem trabalhar pq não resolvem o problema.
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 08:46
Bom dia, a assistência autorizada da Malta, nos informou em relação as peças que precisava em garantia no dia 29/05/*******, liberamos as peças pelo correio para envio a assistência no dia 31/05/*******, as peças estão a caminho da assistência, para haver a troca delas, vamos entrar em contato com você.
Réplica do consumidor
09/06/2024 às 12:37
Até a data de hoje continuo sem a máquina e sem um prazo para conserto. A assistência informa que ate o momento não recebeu peça nenhuma. Estou tendo um prejuízo enorme pois não tenho como trabalhar sem a máquina.
Réplica da empresa
10/06/2024 às 08:34
Ola, no dia 03/06/******* foi informado nos da fabrica referente ao moedor que esta na assistência, entramos em contato com eles e enviamos as peças no dia 04/06/*******, sendo previsão de entrega pelos correios 11/06/******* assim que chegar as peças já iram realizar a troca delas para entrega do produto, estamos acompanhando.