Falta de pagamento na prestação de serviços.

Olá, Flávia.

Lemos o seu relato com toda a atenção e compreendemos perfeitamente a sua indignação. Você prestou o seu serviço com pontualidade e tem o direito absoluto de cobrar o seu repasse no prazo correto. O atraso no seu pagamento gera um transtorno financeiro real e nós pedimos sinceras desculpas por isso.

Precisamos, no entanto, esclarecer publicamente de forma muito firme que a Maltcun não age de má-fé e repudiamos qualquer acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]". O que ocorreu no seu caso foi um reflexo direto de uma reestruturação profunda que estamos realizando em nosso calendário financeiro.

Devido à expansão rápida da nossa operação, os ciclos antigos de repasse e a gestão terceirizada não suportaram o volume de demandas. Para resolver isso definitivamente, a nossa Diretoria assumiu o controle interno de todos os fluxos e unificou as datas de corte. Essa transição brusca infelizmente gerou descompassos e atrasos pontuais inaceitáveis, como o seu.

Também pedimos desculpas pela falha no atendimento. Com o volume de ajustes desta readequação, nosso suporte ficou sobrecarregado, gerando demora nos retornos. Sabemos que o silêncio gera desconfiança, e estamos corrigindo esse fluxo de comunicação imediatamente.

Assumimos a total responsabilidade por esse erro de percurso. Queremos lhe dar a garantia pública de que o seu trabalho está devidamente validado e que o seu saldo está programado e garantido para ser depositado de forma integral no dia 30/06.

Lamentamos profundamente o desgaste gerado e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Diretoria Maltcun