INVERSOR DE MAQUINA DE LAVAR INDUSTRIAL DANIFICADO, MALTEC MASSACRANDO, FAZENDO PRESSÃO PRA ADQUIRIR UM NOVO COM ELES CUSTA UNS 20 MIL REAIS HOJE
Em réplica
Teresina - PI
13/07/2021 às 15:42
ID: 126567835
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma lavanderia domestica, com maquina industrial de 42 kg MALTEC.
Inversor de frequência danificou.
Entro em contato com a MALTEC para orçar o novo.
Uma caixinha preta do tamanho duma cx de sapato, responsavel pela programação da maquina, hole deve estar custando uns 20mil.
Em contato com tecnicos Maltec, tecnicos de fabrica e revenda de inversores, engenheiros eletricistas, soube da possibilidade de adquirir um novo inversor e codificar e passar os parametros para fazer a maquina funcionar.
Foio que fiz, uma despesa alta, mas para o funcionamento da maquina qie é o coracao da lavanderia, tive que comprar, bem mais barato, numa loja especifica de inversores em SP.
No entanto os autorizados aqui estao colocando todas as dificuldades e empecilhos para realizar o trabalho, os tecnicos maltec pediu que colocasse os 2 em contato, fabricante e autorizado local para dar continuidade, a recusa é constante, fazendo o consumidor de idiota, massacrando, dizendo so nao com palavas vc é burra, nao vai conseguir, vc vai ter que se lascar comprando um novo, pq preciso da comissao, e vai sair de seu bolso sua idiota"
meu inversor novo esta na mao deles, espero que volte em condiçoes de uso. Nao se aprende que se ganha cliente tb resolvendo problemas e não o fazendo vendas.
Agora o tecnico maltec numero******* nao atende, nao responde. Ta claro né , muito claro que a intencão é a venda e nao resolver. Preciso urgencia nessa resolucao , pois é meui de vida, nao é palhaçada. Mas estao vendo meu rastejamento e humilhaçao diante desse fato. Pessimo atendimento, pessima sensação que nos faz sentir, ja nao basta tanta crise, e encntrar empresas assim que só destroem mais ainda o animo e sem compromisso em ajustar as maquinas de responsabilidade de sua fabricaçao. Que se resolva o quanto antes, uma luz no fim do tunem com o reclame aqui.
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Resposta da empresa
08/09/2021 às 15:46
Antes de adentrar a reclamação, reafirmamos o compromisso da Maltec em sempre bem atender seus clientes, ser justo com todos, e contribuir com a sociedade. Compromisso esse desenvolvido ao longo dos 18 anos de existência da empresa.
De fato, a reclamante entrou em contato com nossa assistência técnica visando orçar um inversor de frequência para substituir o inversor danificado na sua Lavadora Extratora de 22kg,
A lavadora foi comprada pela cliente da Maltec em 15 janeiro de *******, (nota fiscal *******) cuja garantia expirou em janeiro de *******, ou seja, a máquina está FORA DA GARANTIA HÁ mais de 5 ANOS.
Em 17/07/******* foi encaminhado por email à reclamante, um orçamento do inversor de frequência, marca MITSUBISHI, igual ao original da máquina, no valor de R$10.*******,00, ou seja, nem próximo aos 20 mil reais da reclamação. (site da Mitsubishi: https://*******
https://*******)
A reclamante foi orientada a comprar um inversor da marca Mitsubishi diretamente da Maltec, ou se preferisse, EM QUALQUER OUTRO DISTRIBUIDOR de inversor de frequência da marca Mitsubishi, com as mesmas características do original.
A Maltec ou seus assistentes técnicos não orientam a substituição de componentes eletrônicos que equipam suas máquinas por marcas diferentes das originais.
De livre vontade, a reclamante optou por comprar de uma marca diversa, cujos parâmetros de programação não têm aderência ao produto fornecido pela Maltec, responsabilizando-se pelo resultado obtido.
Posto isso, temos na presente reclamação o inconformismo injustificado da reclamante em relação à Maltec.
Reforçamos o compromisso Maltec com todos os seus clientes, estando a disposição para oferecer a melhor solução tecnológica, agindo com ética, transparência e legalidade.
Réplica do consumidor
08/09/2021 às 16:00
Vou anexar o email de mais de 15 mil ok.
Divergindo suas informações com seu autorizado local.
Esse excesso de informação agora jamais me foi assistida. Quisera fosse. Seu autorizado local informou que podia adquirir qualquer um viável à codificação. Adquiri , liguei pra maltec e seu técnico ai do Sul pediu para o do Pi entrar em contato com ele para juntos cidificarem. Daí pra ca nenhum mais me deu condições de comunicação. Ninguém ne atende mais. Me induziram a comprar uma outra marca pra codificar e assim eu fiz, pois asseguraram possibilidade. Como eu, consumidora que não entendo do assunto ia fazer uma loucura dessas, as cenas. Fui induzida. E só vejo péssimo atendimento e respeito ao cliente dessa empresa.