MAQUINAS AINDA NÃO CHEGOU, E O PRAZO JA ULTRAPASSOU
Respondida
Tucumã - PA
13/06/2024 às 10:10
ID: 190726025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOla! No dia 29/02/******* assinamos o contrato com a Maltec, para aluguel de maquinas, tendo como prazo para entrega com 90 dias apos a assinatura, ja com o prazo ultrapassado, foi dado uma nova previsão de embarque/ entrega para 29/05, porém no dia 21/05 recebi um novo email onde passaram um novo prazo que chegaria no Porto do Rs dia 10/06, ate o presente momento não tenho mais retorno algum, ja enviei email solicitando o andamento e não obtive retorno, infelizamente estamos muito insatisfeito,uma falta de compromisso com os clientes, estou com meu negocio parado, com varias despesas inclusive de aluguel e sem ter receita alguma. Maltec nos posicione por favor, precisamos de um retorno.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 17:05
Prezada!!
Entendemos perfeitamente a vossa insatisfação, porém, as LGs são máquinas *******% importadas e que dependemos de diversos fatores para que de fato possamos entregar elas dentro de uma prazo pré acordado.
Lembrando que vosso pedido foi recebido em 29/02/*******, havíamos uma programação de 90 dias que daria 29/05/*******.
Conforme a senhora menciona, foram vários e-mails de previsão de embarque com alteração de datas, isto devido às alterações que recebemos de nosso despachante. Em nenhum momento deixamos de comunicar sobre o atraso.
Se, em Maio, o nosso estado não tivesse sido 80% destruído devido às enchentes, os navios previstos para atracar em Maio teriam chegado dentro do prazo e teríamos entregado tudo no prazo estimado.
Lamentamos a situação ocorrida e IMPREVISÍVEL que nos acometeu devido ao clima, que fez com que alguns navios postergassem sua atracagem, consequentemente afetando nossa programação de entrega.
Seu ******* tão logo receberemos os primeiros contêineres no porto de Rio Grande.
Grata por vossa compreensão.