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Natal - RN

31/01/2025 às 13:04

ID: 208738535

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Comprei uma secadora industrial da marca LG na MALTEC para colocar na minha loja de lavanderia que fica em Natal RN. A máquina veio com 1 ano de garantia, chamei o técnico para fazer a instalação da máquina, ele ligou a máquina e automaticamente ela funcionou , mais percebemos que o painel da máquina n acendeu. Automaticamente o técnico ligou para a assistência falando do ocorrido e a Maltec disse que o técnico tinha queimado a placa de potência ( placa que mostra o leitor de led ). Mais como assim o técnico queimou a placa de potência ( placa que mostra o led ) ? O técnico ligou para a assistência da Maltec , explicou que ligou a máquina , ela funcionou automaticamente e n mostrou o painel de led. Então a assistência pedido para ele retirar uma placa igualzinha de outra máquina e fazer o teste. Assim foi feito e quando colocamos a placa boa na máquina que veio com defeito ela mostrou o display de led, mostrando assim que a placa que veio ela veio com defeito de fábrica. Informamos automaticamente que a máquina funcionou ( display acendeu ) e pedimos a troca da placa de potência imediatamente. Infelizmente eles culparam a o técnico e falaram que ele queimou a placa. Como assim queimou a placa ? Se quando ligamos a máquina o display n acendeu ? E ai Maltec ? Mesmo com a garantia em mãos , primeira vez que ligamos e ela apresentou esse defeito a Maltec nos cobrou uma nova placa de potência , alegando que o técnico tinha queimado a placa. Infelizmente tivemos que comprar uma placa nova , n nos deram uma placa. Fica aqui minha revolta sobre essa empresa maltec, pois a máquina que comprei que estava na garantia veio com defeito na placa e eles n quiseram trocar por uma nova, me fazendo comprar uma com eles. Se veio com defeito a placa era para ter trocado, e n ter me feito comprar outra com eles. Vou entrar na justiça.

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Resposta da empresa

04/02/2025 às 07:32

Olá Bruno,

Agradecemos seu contato, pois isso nos permite esclarecer o ocorrido com o equipamento LG adquirido sob a Nota Fiscal *******.

Importante destacar que a instalação foi realizada por um técnico de sua escolha. No primeiro acionamento, conforme áudio enviado pelo próprio técnico, o equipamento funcionou perfeitamente, ou seja, saiu da fábrica em configuração padrão e funcionou normalmente.

Contudo, após ser desligado e ter o sistema de pagamento instalado, o equipamento não voltou a operar, apresentando falhas no funcionamento. Entendemos que, durante o processo de integração do sistema de pagamento, que este não é de nossa empresa, pode ter ocorrido alguma falha, erro de identificação ou conexão incorreta.

Com o objetivo de oferecer suporte e agilizar a identificação do defeito relatado, solicitamos a realização de alguns testes conforme orientado. Após a confirmação do problema, realizamos a cotação da placa de controle principal e, para facilitar a solução, disponibilizamos o item a preço de custo.

Permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos!