EMPRESA ENGANADORA
Em réplica
São Paulo - SP
27/07/2023 às 13:14
ID: 169020941
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui contatada para realizar a antecipação do meu FGTS. Falei com a atendente por diversas vezes e fiz várias perguntas em relação ao empréstimo! Como eu estava necessitando eu aceitei! Dps entrei em contato pedindo para libertam mais valores e foi quando eu tive a notícia que iriam me descontar até *******! Eu acionei a atendente na hora e a mesma não me respondeu! Eu ainda questionei se seriam apenas 2 saques para abater o valor e ela me confirmou que sim (tenho os prints da conversa). A empresa não resolve, atendimento horrível! Não caiam nessa.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 14:27
Boa tarde Laura, tudo bem?
Localizamos seu contrato, o mesmo que você assinou no momento da formalização.
Conforme explicado pela nossa corretora no momento da negociação, você antecipou 12 anos do seu FGTS, e em conformidade com as clausulas do produto, o banco desconta em 12 anos do seu fundo de garantia, sendo uma parcela por ano.
Caso o cliente tenha interesse em liquidar a operação antecipadamente, seja ela parcial ou integral é possivel tambem, como foi informado pela nossa empresa em negociação.
Para demais duvidas estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 18:06
Vocês deveriam ter vergonha de responder isso afirmando que a pessoa me passou isso. Engraçado, hoje que a mesma resolveu me responder e inclusive pedi pra ela me enviar a parte da conversa que ela fala sobre esses 10 anos aí, até agora não me foi enviado? Estou esperando vocês me mostrarem onde tive essa informação! Vocês são péssimos, horríveis!
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 18:11
Estou com toda a conversa, todos os áudios da sua corretora você tem certeza que foi a sua consultora que me ofereceu esse caos que me passou a informação sobre liquidar isso? Desorganizados
Réplica da empresa
28/07/2023 às 10:42
Olá Laura,
Temos em arquivo todas as conversas e audios da negociação da operação, que é a mesma que você tem salva no seu whatsapp. Reanalisamos toda a negociação junto com o nosso corpo juridico, e nao encontramos nenhum ponto que desabone a nossa corretora, como desvio de conduta e etc.. Tudo foi negociado dentro dos padrões exigidos.
Em contrapartida, como respaldo juridico, reforçamos que você assinou o contrato e leu previamente todas as clausulas da operação, incluindo os termos e caracteristicas do produto, como: Taxa de juros, prazo e valor liberado, correto?
Caso você tenha interesse em liquidar antecipadamente o valor que foi liberado em sua conta, nos colocamos à disposição para lhe auxiliar na quitação do contrato, ok?
Obrigado e continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
29/07/2023 às 09:14
Estou aguardando a sua funcionária me mandar o áudio e explicação de onde se fala do prazo de 10 anos. Inclusive pedi para falar com o superior responsável e até esse exato momento eu não fui respondida. O contrato assinado não foi o mesmo que tem salvo hoje quando abrimos através do link que me foi enviado! Não adianta vocês escreverem textos e textos com respaldo jurídicos. Belas palavras, mas não é o que representa vocês!