Atraso na entrega, falta de suporte e cobrança indevida para troca de produto
Não respondida
São Paulo - SP
11/01/2026 às 19:32
ID: 237336237
No dia 8 de dezembro (8 DE DEZEMBRO!!) efetuei a compra de dois chepéus para presenterar minha esposa no Natal.
Para agilizar, optei pelo custo de envio via SEDEX (R$ 57,61 !).
Como eram para presentes, solicitei a embalagem para presente e fui informado que "AS MESMAS PODERIAM SER COMPRADAS PELO SITE". Já começa o absurdo!
Não enviaram o codigo de rastreio, coisa óbvia e basal, tive que solcitar, o que foi me passado pelo whastaap cinco dias depois.
O pacote chegou dia 8 DE JANEIRO! Um mês exatos (embora coincidisse com a greve dos Correios, não justifica a demora). Outra frustração. Sequer um envio de mensagem pedindo desculpas pelo transtorno, etc etc etc.
Pois bem, a cereja do bôlo: o chapeu ficou grande e indaguei como proceder para efetuar a troca (não era devolução). Fui informado que OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO (E, PASME, DO ENVIO DA TROCA DO PRODUTO DA LOJA PARA CÁ) SÃO DO CLIENTE!
Ou seja, com os custo de devolução e de recebimento do produto trocado, fica quase o valor do produto!
Vão alegar que a "política" de troca/devolução está "clara" no site, etc e tal.
A questão é: FUJAM DESTA ARAPUCA! TOTAL AMADORISMO E DESCASO COM O CONSUMIDOR!