Troca/devolução de chapéus com defeito negada e falta de suporte
Não respondida
Macaé - RJ
16/02/2026 às 18:58
ID: 240857077
Me chamo Luísa, efetuei uma compra no site no dia
23/01/2026. Recebi os produtos em casa 06/02/2026 e enviei um e-mail solicitando a troca dos produtos, um chapéu cowboy Califórnia por defeito de fabricação, por ter vindo cola que te envolta de todo o chapéu, na parte que aparece envolta da cabeça. E o outro chapéu Panamá Safari pelo tamanho ter ficado grande.
A empresa não aceitou o meu pedido de troca e enviou código para devolução nos correios.
Efetuei a devolução dos produtos em 12/02/2026.
Porém, não obtive nenhuma resposta do site via e-mail, quanto ao suporte na devolução, e prazo para resposta após o produto chegar e prazo para estorno.
Efetuei reclamação do acabamento do produto com fotos provando o defeito e não fui ouvida como consumidora, me deram uma resposta genérica, informando que não havia defeito e que não efetuavam trocas, apenas devolução.
Estou decepcionada com esta loja São produtos caros que deviam ter no mínimo um suporte e qualidade de acabamento, apesar de serem produzidos manualmente.
Aguardo uma resposta.
Att,
*****.