Pior empresa de Brasília! Fujam!

Esclarecendo oportunamente a reclamação da senhora Mariana Sousa.

Falando a princípio do projeto que foi feito de acordo com o projeto especificado pela arquiteta que anteriormente ja haveria apresentado um projeto sem muito detalhamento ou minucia de cada móvel constante. A execução ficou totalmente em aberto por conta da nossa empresa e talvez por isso teve alguns pontos ficaram em desacordo com a reclamante.

Porventura acontece da cliente ter escolhido determinada forma e material para ser executado previamente e posteriormente mudar e não aceitar arcar com os custos adicionais vindouros da troca de acabamento.

Nossa empresa procura atender nossas assistencias de acordo com uma lista de prioridades e no caso da reclamante não foi dada a garantia prevista em contrato uma vez que a mesma deixou molhar parte dos móveis perdendo assim a garantia.

Nós estamos no mercado de móveis planejados a mais de 15 anos, atendendo a mais de 2.******* clientes com imensa satisfação em sua maioria. Não existindo demanda judicial e raríssimas reclamações como esta supracitada.

Fizemos contato com a cliente quando tivemos conhecimento da sua necessidade e insatisfação e nos colocamos a disposição para resolver todos os problemas citados por ela na reclamação sem custo nenhum e não obtivemos resposta da mesma.

Por fim pedimos desculpas pelo ocorrido e ainda nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível o seu problema.

Bom, respondendo novamente à empresa. Só descobri que haviam entrado em contato comigo quando li a resposta aqui no reclame aqui. Não recebi nenhuma ligação, email, nada. Por acaso estava apagando as mensagens no WhatsApp e apareceu um número desconhecido que mandou apenas um áudio. Ou seja, nem se deu ao trabalho de mandar uma mensagem se apresentando para eu saber de quem se tratava. Mais uma falta de profissionalismo da empresa.

No áudio o dono da empresa (sr. Edinon) realmente mudou o tom da conversa, ficando muito mais solícito e propenso a resolver o problema (para que eu retirasse a reclamação do Reclame Aqui). Inclusive um tom bastante diferente do que usaram comigo na época da execução do meu projeto, quando me recusei a pagar a última parcela até que terminassem o serviço, e ouvi que iriam entrar na justiça contra mim (direito do consumidor: pagar a totalidade apenas depois de receber o serviço completo, mas acho que eles, como uma empresa prestadora de serviços, estão cansados de saber disso).

Como eu disse na minha primeira mensagem, foi um grande dor de cabeça a contratação dessa empresa e novamente agora, 2 anos depois, a tentativa de resolução de um problema com eles, que me advertiram que eu iria gastar muito para poder desmontar o painel que eles montaram e substituir materiais. Nas palavras deles, que demonstram uma grande desonestidade:

Nossa empresa procura atender nossas assistencias de acordo com uma lista de prioridades e no caso da reclamante não foi dada a garantia prevista em contrato uma vez que a mesma deixou molhar parte dos móveis perdendo assim a garantia. Eles nem se deram ao trabalho de vir olhar o meu móvel. Eles não sabem se molhou ou não. Eles inferiram isso e estão colocando aqui na resposta DESONESTAMENTE. Eu paguei R$ ******* para a visita (que eles me exigiram só pra verificar o problema), e o Eldher (filho do dono, sr. Edinon) mandou um áudio falando: Esses ******* reais são só pro técnico ir lá, para desmontar o painel é mais ******* reais e ainda tem mais a compra do material, que vai ficar bem mais caro que isso. Avisa pra ela (eu, no caso) que se ela quiser a gente devolve os R$ ******* . Ou seja, eles quiseram se eximir da responsabilidade deles de um serviço que eles prestaram há pouco tempo (2 anos para marcenaria é MUITO POUCO TEMPO). Pra mim ficou claro que era um áudio para que eu desistisse do serviço e procurasse outro profissional.

É uma angústia pra mim hoje em dia pensar que preciso de qualquer serviço dessa empresa, por isso se eu precisar resolver qualquer coisa agora, vou contratar outra empresa ou outro marceneiro, porque a dor de cabeça foi e é grande até hoje. Eu tentei contato com eles dessa vez como uma última forma de tentar resolver meus problemas, achando que talvez existisse uma chance de não ter problemas novamente, mas não foi o que aconteceu. Tive que chamar um marceneiro da minha confiança que foi lá em casa reparar uma porta que caiu, desempenar os armários do banheiro e ainda arrumar a parte do ar condicionado (SEM QUE FOSSE PRECISO SUBSTITUIR NENHUM MATERIAL, POIS, AFINAL, NÃO HAVIA MOLHADO COMO INFERIU DE MANEIRA [Editado pelo Reclame Aqui] A EMPRESA NESSA RESPOSTA).

Por fim, a declaração da minha arquiteta que fez o detalhamento do projeto à época da execução da obra e da marcenaria:

A cliente executou uma reforma completa em seu apartamento, contando com a mão de obra de várias empresas: marmoraria, vidraçaria, empreiteiro, pedreiro, arquiteta, engenheira e a referida empresa MALUART, que na primeira reunião para escolha de MDFs e materiais para orçamento se mostrou completamente interessada em atender. O projeto de marcenaria foi entregue após a primeira reunião, já com os materiais definidos, com o nível de detalhamento necessário para qualquer marceneiro fazer um orçamento e executa-lo de forma excelente, assim como todos os outros projetos complementares da obra, que não tiveram qualquer problema, diga-se de passagem. Qualquer alteração relevante na execução e/ou no projeto, de qualquer natureza, era informada a todos os envolvidos em busca da melhor solução, já que estamos falando de uma reforma. Quando a Maluart iniciou ao andamento da marcenaria os problemas começaram a aparecer... Lembro-me bem de inúmeras conversas da minha cliente comigo, mostrando insatisfação com o serviço, desacordo com projeto, indisponibilidade e grosseria para resolver qualquer problema relacionado aos móveis. Isso me foi repassado por diversas vezes!! Na obra sempre tinha um transtono na marcenaria: calceiro com furos errados, porta veneziana do armário de gás totalmente mal feita, sapateiras com alturas erradas, gavetas desalinhadas e por ai vai projetos feitos minuciosamente para atender a necessidade da cliente. Isso, durante a obra. Nos dias de hoje, a cliente já relatou outros problemas. Pós venda péssimo, zero garantia e ainda, pra completar, querem cobrar um serviço de reparo de problemas que eles causaram. Em 14 anos de profissão, projetos executados no Brasil e no exterior, nunca tinha passado por uma situação semelhante. Não indico!

Só quero que as pessoas saibam que não é uma empresa confiável, porque já desisti de resolver qualquer problema com eles. Infelizmente, daqui pra frente terei que arcar com os custos com outros profissionais, prefiro o prejuízo a ter mais contratempos esperando a boa vontade e um bom serviço de pós-venda de quem já demonstrou que isso não é possível.