Má qualidade e displicência

Question

Eu e três amigas contratamos o serviço do Malucos por Trip como meio de tranporte São Paulo - Festival Psicodália (em Rio Negrinho, SC), que acontece durante o carnaval, por ser a excursão indicada pelo festival e por ser a empresa que parecia ser a mais organizada, por realizar excursões para diversos locais do Brasil.

Na ida foi tudo ok, apesar do pequeno atraso para o ônibus sair e da aparente presença de baratas no interior do ônibus.

O maior problema foi no percurso de volta (Psicodália/Rio Negrinho - São Paulo) em que o ônibus atrasou mais de duas horas para sair, havia sofrido uma proliferação das baratas contidas na ida e a aparente má manutenção do ônibus, que acarretou um acidente durante a madrugada na serra de Curitiba - uma das rodovias mais perigosas do Brasil - devido a problemas no freio fazendo o ônibus se perder em uma das inúmeras curvas e, posteriormente, já no estado de SP, o ar condicionado parar de funcionar e, ao parar o ônibus para verificar, ele não ligar novamente.

O então monitor da excursão não se prontificou a resolver o problema, dizendo não ser mecânico e não ter poder para resolver os problemas que estávamos enfrentando.

Uma pessoa que, também inconformada com o mal serviço prestado, foi atrás de um mecânico para resolver o problema e aí então um mecânico chegou para resolver o problema.

Além disso, foi nesse momento que pudemos ver de fato os arranhões e amassados que o ônibus sofreu.

A não preocupação em resolver os problemas do ônibus, consequentes da falta de qualidade do mesmo, acabou acarretando em um grande atraso na viagem atrapalhando pessoas que precisavam trabalhar na quarta-feira de cinzas a partir do meio dia.

A primeira vez que contatamos a empresa a respeito desses problemas, ainda houve distorção dos fatos dizendo que não houve falha técnica do ônibus, mas sim que o motorista dormiu...

O que me incomoda mais não é o acidente, mas sim a displicência tanto do monitor para resolver os problemas que enfrentamos, quanto da Malucos por Trip por não ser criteriosa a contratar a empresa de ônibus e jogar a culpa na empresa terceirizada.

A qualidade do serviço definitivamente é aquém do que vendem e certamente não contratarei o serviço novamente, infelizmente, pois o festival é incrível e ir numa excursão, a primeira instância tinha tudo para tornar a experiência ainda mais agradável.