Quase não voltamos de Pouso da Cajaíba!

Question

Eu e mais três amigos fomos passar o ano novo em Pouso da Cajaíba (4 dias de camping), pela empresa Malucos por Trip (nunca havíamos viajado com eles, mas só haviam comentários bons sobre eles no Facebook) e passamos vários perrengues, além de descobrir que o prometido para a viagem não foi realmente cumprimo.

_Os ônibus saíram do metrô Bresser e de lá já percebemos alguns indícios de desorganização, o ônibus no qual viajamos chegou mais tarde que os outros, atrasando a saída, além de ser o único que não possuía ar condicionado, dvd, etc.

_O camping não tinha espaço suficiente para todas as pessoas, então tivemos de montar as barracas praticamente coladas umas nas outras, dificultando a passagem e respiro.

_Haviam apenas 3 banheiros com chuveiro e um sem para cerca de ******* pessoas, que não foram limpos durante os 4 dias, tornando seu uso impossível. Os chuveiros tinham apenas um fio de água (nos dias em que tinha água), fazendo com que os banhos demorassem cerca de meia hora, para que a pessoa conseguisse se lavar razoavelmente. Apesar do gerador ser ligado entre 18 e 23h aproximadamente, os banheiros não tinham luz e muito menos água quente nos chuveiros.

_No email de confirmação de reserva de viagem, essa foi uma das informações passadas: Em Cajaíba tem bares que fazem comida. O PF básico sai por R$15. (frango, peixe ou carne). Além disso, no camping tem cozinha comunitária. - Chegando lá descobrimos que o PF era na verdade R$ 25, que a lata de cerveja mais barata era R$ 6, um pastel era R$ 10, etc.

_Outra informação passada pela empresa: A noite da virada, vai rolar a festa da Malucos por Trip no bar em frente a praia a base de gerador, com bandas, djs, openbar de 2h e holi festival; - A festa de fato aconteceu, mas às 22h (quando era o início da festa) não havia nenhuma bebida gelada, pois a empresa não conseguiu comprar gelo. Com relação ao Holi Festival, não existiu, pois não tinha o pó colorido que ganharíamos com o kit prometido (recebemos um copo e um tubo de ensaio com tampa apenas).

Na volta já estava chovendo há dois dias, pegamos o barco para Paraty Mirim ás 10h (na chuva) onde embarcaríamos no ônibus de volta para São Paulo, mas quando chegamos lá, uma pessoa informou de que um rio teria subido e todos estavam ilhados em Paraty Mirim há dois dias. Antes mesmo de sair do barco questionei a um dos representantes da empresa que estava junto sobre levar-nos para Paraty então, porque de lá conseguiríamos ir embora e ele a

Accepted Answer

Olá Marina,

Inicialmente esclarecemos o caso do ônibus não estar equipado com ar condicionado. Neste ponto realmente houve falha no ônibus, infelizmente, mesmo sendo uma empresa que trabalhamos sempre e de fato sempre cumpre com o combinado este problema ocorreu. A única solução viável neste caso seria esperar outro carro, o que atrasaria ainda mais a viagem.

Em relação ao Camping fizemos a contagem e a média de pessoas por barraca e o número estava dentro do padrão para haver espaço suficiente para a circulação e montagem adequada das barracas. Neste caso salientamos que muitos clientes com pouco experiência levaram apenas barracas grandes, no caso uma pessoa com uma barraca de seis lugares acaba ocupando o espaço de duas barracas de quatro e mesmo assim fizemos o possível para que todos tivessem suas barracas instaladas adequadamente.

Em relação a utilização dos banheiros, nossa equipe também utilizou os banheiros que receberam sim manutenção. Mas com o pico de utilização nos horários do fim da tarde é possível que a má educação de alguns deixe a desejar para o próximo que iria utilizar a estrutura. No caso da estrutura em si, consideramos que realmente há pouca estrutura local, por isso que este tipo de viagem é considerada uma Ecotrip, por ser um lugar não urbanizado onde nós como turistas devemos compreender que toda aquela beleza ainda permanece intacta exatamente por este motivo.

A falta de água é um evento que ocorre até em praias urbanas justamente pelo excesso de pessoas na cidade. No caso a Malucos por Trip respeitou esta condição e não excedemos o limite de pessoas possíveis em Pouso. A equipe anteriormente mapeou as hospedagens e verificamos que tudo já estava lotado e com isso muitas pessoas ficaram na lista de espera. E mesmo assim observamos que o lugar tinha muito mais pessoas do que suportava, algo que foge da nossa alçada, uma vez que se os moradores locais decidirem lotar seus espaços até não mais suportar, não podemos fazer nada e a falta de recursos será inevitável viajando com agência ou sozinho.

Sobre os custos de alimentação e outros, criamos grupos no WhatsApp, Facebook e corrigimos a informação antes até do primeiro ônibus chegar lá, no dia 26/12. Infelizmente gostaríamos que o custo-benefício fosse melhor, mas não temos como interferir diretamente na organização da comunidade em relação ao turismo.

A falta do gelo: neste caso, com as praias ao redor todas também com grande contingente de turistas a demanda por gelo na virada foi muito grande, causando um atraso inesperado, algo que não tínhamos como resolver, uma vez que os bares locais também não tinham gelo, um problema de abastecimento que deve ter atingido quase todas as ilhas que dependem do gelo.

O Holi Festival foi cancelado, pois antes de usarmos na festa precisávamos consultar os líderes comunitário, pois o pó colorido demoraria para dissolver na areia e mesmo explicando que era atóxico e se dissolveria na primeira chuva eles não concordaram. Faz parte da missão da Malucos por Trip, primeiramente respeitar a natureza, causando o mínimo de impacto e estar de acordo com as regras da comunidade para que o turismo traga benefícios para todas as partes. Em nosso kit entregamos o tubo de ensaio para que os fumantes não joguem suas bitucas na praia ou na mata. O copo para não gerar lixo com copos descartáveis, a falta do holi festival foi informada no momento da retirada dos kits.

E felizmente o open Bar aconteceu assim que a embarcação com gelo chegou á praia às 22h30 e com isso foi estendido o tempo do open bar até 01h da manhã.

Sobre a volta, havíamos fechado antes com os barqueiros para que levássemos todos para Paraty Mirim, uma vez que a empresa não pode prever que além de chuva um rio iria exceder sua capacidade e inundar a estrada. Na tentativa de minimizar o problema entramos em contato com os barqueiros que já haviam recebido pelo translado para que aportassem em Paraty, onde teríamos passado por menos problemas, porém nesta conversa os barqueiros se recusaram a fazer outro percurso, mesmo a empresa garantindo a cobertura dos custos adicionais. Porém a alegação dos barqueiro era de que já tinham outro compromisso firmado e não poderiam levar mais 4 horas indo e voltando para Paraty, deixando todos os nossos clientes e equipe ilhados. Neste meio tempo embaixo de chuva fizemos o possível para conseguir outros contatos de barco para que pudéssemos todos embarcar em segurança para casa.

Infelizmente houve falta de atenção dos locais que não estão acostumados a prestarem serviços desta natureza e no intermédio para amenizar os danos de todos tivemos que recorrer as soluções possíveis. De maneira alguma gostaríamos que qualquer cliente nosso passasse por isso justamente na hora da volta para casa.

Qualquer dúvida/reclamação/sugestão, estamos a disposição.

Atenciosamente,

ADM Malucos por Trip

CNPJ 18.*******.*******/*******70

CADASTUR: 26.*******.10.*******

Tel.: ******************** / ********************

Quase não voltamos de Pouso da Cajaíba!

Resposta da empresa