Atraso na entrega e falta de contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2023 às 21:50
ID: 162376649
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 06/03/*******, a mesma dizia que o prazo era até dia 21/03/23. Hoje dia 05/04/*******, minha encomenda ainda não chegou. Não consigo rastrear minha encomenda de maneira nenhuma, no site dos correios diz que o código de rastreamento que foi fornecido pela loja está incorreto. Tento entrar em contato com a loja, apenas ignoram as mensagens, ficam dias e dias sem responder.
Primeira e ultima vez que compro, uma total falta de respeito com o cliente, não dando o suporte necessário, não respondendo as mensagens. Sei que pode ocorrer imprevistos na entrega, mas no mínimo deviam manter contato com o consumidor. Como disse anteriormente nunca mais compro na loja e faço favor de não recomendar a ninguém, pois é uma extrema falta de respeito a humilhação que o cliente passa para conseguir falar com a loja. E quando respondem não resolvem o problema. Espero contato da loja e que me ******* logo
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Resposta da empresa
22/05/2023 às 15:41
Ola Pedro, tudo bem? Sentimos muito por essa experiência negativa e pela falha de comunicação em nossas redes, não é a experiência que gostaríamos de passar ao nosso cliente. As informações do seu pedido foram enviadas no email e o código de rastreio também. Também te informamos sobre a situação do rastreio, que não era dos Correios, mas sim transportadora, e pelo whatsapp te passamos algumas atualizações. No mais, sentimos pelo ocorrido e atraso na entrega, e reforçamos que o seu pedido foi entregue.
Nos desculpamos por todo o imprevisto e agradecemos a compreensão!! :)
Att. Equipe Maluggi