Variação de preço e recusa em cumprir oferta via WhatsApp - Cordão São José
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 07:52
ID: 239162015
Entrei em contato via whatsapp para comprar um cordão de algodão da marca São José, recebi o valor de R$32,90 e quando me enviaram o link para finalizar a compra o valor pulou para R$ 36,90. Ao relatar a diferença a atendente não quis cumprir com o valor passado pois disse que o primeiro valor é de atacado, e a mensagem recebida era automática, mas em nenhum momento na messagem havia a menção que era valor de atacado, e recusaram fazer o fechamento do valor no preço passado primeiramente, descumprindo o código de defesa do consumidor.
Fico triste com a falta de compromisso e de informação da diferenciação do valor de atacado e de varejo, pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 11:15
Olá, Denise!
Esperamos que esteja bem!
Lamentamos sinceramente o transtorno causado. Nossa intenção é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Conforme informado em nosso contato anterior, tratou-se de uma informação incorreta, a qual já está sendo corrigida com máxima prioridade.
Para que você não tenha qualquer prejuízo, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para utilização em sua primeira compra em nosso site, o qual também foi encaminhado em nossa conversa. Ressaltamos que, para ter acesso aos valores de atacado, é necessário atingir o valor mínimo de R$ 1.000,00, conforme nossa política de atacado informada em nosso último contato.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e esperamos que sua próxima experiência conosco seja incrível.
Atenciosamente,
Equipe Maluli Armarinhos.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 16:10
Recebi a resposta rapidamente, fico feliz que tenham proposto o cupom com a diferença. Espero futuramente não ter divergência do valor informado para o valor de fechamento, pois deveria ter a informação que o valor passado era para atacado, e era diferente do valor de varejo, pois não foi informado no momento da compra, e eu como consumidora, não tenho como adivinhar se a plataforma não informar. Mas de QQ jeito, o atendimento foi cordial, e fico feliz por manterem o compromisso do primeiro valor passado, pois isso reforça a credibilidade e o respeito ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10