MALVA CHARME

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São Gonçalo - RJ

12/11/2021 às 12:09

ID: 132808351

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Fiz a compra de um vestido dia 04/11/******* nesta loja virtual e até aí tudo certo, exceto o NÃO envio da nota fiscal.
Recebi o vestido dia 09/11/******* perfeito e muito bem embalado, porém ao experimentar INFELIZMENTE o vestido não fechou. Como tinha comprado tamanho G, que já era a maior numeração, solicitei a devolução dia 10/11/*******, uma vez que não conseguiria trocá-lo por um número maior.
Para minha surpresa, a empresa possui uma política de trocas e devoluções.
Quando pleiteei a devolução, fui informada que o vestido não poderia ser devolvido, pois trata-se de um item em promoção e que itens em promoção não podem ser devolvidos. Ainda argumentei sobre a possibilidade de abrir uma exceção, porém a resposta foi negativa.
Gostaria de obter esclarecimentos se esta política de fato é válida, uma vez que o art 49 do código de defesa do consumidor informa que " O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados."

Obs: A nota fiscal foi enviada assim que solicitei (dia 12/11/*******).

Aguardo informações