Estorno não realizado após devolução
Resolvido
São Paulo - SP
29/10/2023 às 19:38
ID: 174931661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido no dia 06.08.23, recebi dia 11.08, não ficou como eu gostaria, fiz a devolução/postagem no prazo de 7 dias como prevê a lei do consumidor, dia 21.08 já havia chegado na loja. Desde então conversei via WhatsApp com a loja solicitando o estorno, pois ainda consta em minha fatura, recebi o retorno de que verificaram o estorno. No dia 03.10 fui informada de que deveria ter sido finalizado, poderia ter havido um erro, que verificaram e me dariam um retorno. Não recebi retorno. Hoje, dia 29.10 ainda consta em minha fatura com a 3 parcela paga.
Aguardo solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2023 às 20:00
Olá, Karina! Tudo bem?
Verificamos e o estorno já foi finalizado há alguns dias da parte da loja. A notificação sempre é automática nos casos de compras pelo PagSeguro.
De todo modo, entraremos em contato para enviar o comprovante do estorno já feito há algum tempo.
Mas é normal demorar de 1 a 2 faturas subsequentes após a solicitação do estorno. É o processo comum de compras no cartão.
Qualquer dúvida estamos a disposição para te auxiliar.
Consideração final do consumidor
03/11/2023 às 09:37
Senti falta de uma comunicação direta. Havia a pendência por parte da loja sobre me dar um retorno quanto ao estorno. Mas o problema foi solucionado com atenção. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9