Fiz a devolução do produto, mas a loja nao fez devolução do valor
Em réplica
Itatiba - SP
06/12/2021 às 08:11
ID: 134167917
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um vestido atraves da loja online, o envio foi super rapido, fiquei feliz, infelizmente o vestido nao serviu, enviei de volta depois de muita solicitação da etiqueta reversa, a loja recebeu o vestido de volta em 30/11 e ate hoje 06/12 não solicitou o estorno junto a operadora do cartão, alega ter 30 dias para fazer isso, como assim ira ficar com meu dinheiro por 30 dias para depois devolver, de acordo com o CDC apos receber a mercadoria a loja deve fazer o estorno imediatamente
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 09:18
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp! A nossa política de trocas e devolução está EXPOSTA desde o início.
A compra na nossa loja implica no aceite dos nossos termos, não é algo escondido em momento algum. Pelo contrário!
O seu direito está resguardado e você já está fazendo jus a este direito. Não estamos negando o seu direito em momento algum.
Pedimos paciência e mais cuidado com as palavras!
O processo de estorno já foi encaminhado ao financeiro e está em trâmite por ele. No momento você deve apenas aguardar que seja concluído!
Nos desdobramos para atender bem os nossos clientes. Mas somos uma empresa, precisamos de ordem e regras para nos manter!
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 13:15
Estou no aguardo do estorno do valor ou pelo menos o comprovante de solicitação de estorno junto a operadora do cartão se irá demorar para aparecer na minha fatura ja é um outro problema mas nem a solicitação de cancelamento junto ao cartão de crédito eu tenho e vcs já estão com a mercadoria em mãos
Réplica da empresa
24/02/2022 às 17:13
O estorno foi feito no mesmo mês e encaminhamos comprovante por WhatsApp!