MALVA CHARME

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

24/02/2022 às 14:25

ID: 139033099

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um vestido pelo site, porém ao receber o vestido não gostei do tecido, nem da qualidade do produto que veio com fio puxado. Exercendo meu direito, conforme art. 49 do CDC, solicitei a devolução do produto.

A empresa alega que conforme a Política de trocas e devolução, não aceitam a devolução de produtos promocionais, mas que poderiam fazer uma troca por outro produto, contrariando o previsto no CDC:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Ver tópico (******* documentos)

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Nesta situação eu sou "obrigada" a ficar com um crédito para troca em uma loja na qual não tem nenhum outro item que eu deseje adquirir, uma vez que não gostei dos produtos da marca.

A atenção aos direitos do consumidor no ambiente online é fundamental para que os varejistas mantenham suas lojas virtuais em cumprimento com a lei. Estar de acordo com a legislação é importante ainda para assegurar que os consumidores tenham boas experiências e uma percepção positiva em relação à loja.

Portanto, qualquer negativa da loja, do gerente, do fornecedor do serviço, do dono da loja, quem quer que seja, será considerada conduta abusiva e contrária ao que a própria lei consumerista prevê, pois o que prevalece é o previsto em Lei.

Aguardo um retorno.