Malwee Kids

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 08:26

ID: 254316965

Malwee prometeu vale-crédito de R$ 119,90 por escrito e disponibilizou apenas R$ 1,00


Estou abrindo esta nova reclamação porque a Malwee não cumpriu o que foi formalmente prometido durante o atendimento.

Comprei (recebi como presente da ação de aniversário da Malwee) um conjunto infantil que apresentou defeito na estampa após apenas um uso e uma lavagem, seguindo corretamente as instruções de conservação.

Após analisar o caso, a própria empresa autorizou a devolução do produto e me enviou um e-mail informando expressamente que, apesar de eu ter pago apenas R$ 1,00 devido à promoção de aniversário, em casos de devolução por defeito o crédito seria gerado com base no valor original do produto, de R$ 119,90.

No e-mail, a empresa escreveu:

Para devoluções por defeito, o crédito é gerado com base no valor original do produto no site, que neste caso é de R$ 119,90.

E ainda informou:

O crédito no valor de R$ 119,90 será disponibilizado após a conclusão de todo o processo de devolução.

Confiando nessa informação oficial, respondi ao questionário solicitado, enviei a peça pelos Correios e aguardei a conclusão do processo.

Para minha surpresa, ao final da devolução, a Malwee disponibilizou um vale-crédito de apenas R$ 1,00, descumprindo completamente o que havia sido prometido por escrito.

Tentei resolver a situação por meio da reclamação anterior no Reclame Aqui, porém, mesmo após diversas manifestações, a empresa não corrigiu o valor do crédito nem apresentou qualquer justificativa para o descumprimento daquilo que ela mesma formalizou por e-mail.

Dessa forma, solicito que a Malwee cumpra o compromisso assumido e disponibilize o vale-crédito de R$ 119,90, exatamente como informado em seu atendimento oficial.

Anexarei o e-mail recebido, que comprova a promessa feita pela empresa.