TROCA NÃO EFETUADA POR DESCASO DE FUNCIONÁRIOS DA LOJA MALWEE MACEIÓ
Respondida
Curitiba - PR
27/06/2026 às 11:01
ID: 252495051
Em visita a Maceió comprei um conjunto de moleton para meu neto na Malwee Kids localizada no Maceió Shopping, voltando para Curitiba verificamos que o conjunto ficou pequeno então entrei em contato com a loja por WhatsApp no dia 19 de maio e fui orientada a efetuar a troca na Malwee Kids localizada no Shopping Itália em Curitiba, aonde tem uma loja da Malwee. Chegando lá me disseram que a informação não procedia porque eles não tinham este produto, não tinham nem o código do produto no sistema para efetuar a troca. Voltei a entrar em contato com a loja em Maceió perguntando se eu poderia enviar por correio para a troca ser efetuada. No dia 02 de junho tentei por 3 vezes, no dia 03 de junho e por fim no dia 10 de junho aonde tive a seguinte resposta: 'A gerente geral chega hoje e te daremos retorno'.. ou seja a 17 dias atrás. Com isso perdi o período para troca e resolvi dar o conjunto para outra criança. Faço esta reclamação porque um descaso de funcionários acaba afetando a imagem da empresa.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:35
Olá Patricia, tudo bem?
Sentimos muito por essa situação!
As lojas físicas são responsáveis diretas pelo atendimento e pelas ações realizadas em cada unidade, vamos encaminhar seu feedback como um ponto de melhoria. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos processos para oferecer as melhores experiências aos nossos consumidores. :)
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Grupo Malwee
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