Demora no reembolso e estorno indevido de calças trocadas, resultando em cobrança indevida no cartão de crédito.

Question

Efetuei a troca de duas calças e solicitei o reembolso, foi recebido os produtos pela empresa no dia 12/05/2026. Segundo informações no site, o prazo seria de até 10 dias, 5 dias para analisar a troca e mais 5 para o estorno. Dia 27/05/206, entrei em contato via whatsapp, e me pediram mais 5 dias úteis, hoje, dia 03/05/2026, me enviaram dois vale compras, sendo que pedi o estorno, mais uma vez entrei em contato, por email, pois não retornaram mina mensagem no whatsapp, e me pediram pra aguardar mais 7 dia úteis. A fatura do meu cartão já está fechada, tive que pagar um produto que devolvi. Tenho que esperar mais de 20 dias para ver se consigo o estorno. Descaso total da empresa.

Accepted Answer

Olá, Marcia! Tudo bem?

Lamentamos por todo esse transtorno causado :(

Verificamos que o nosso time interno enviou por e-mail as informações e prazos para concluir a sua devolução.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Até mais,
Central de Relacionamento Grupo Malwee
0800 736 7200

Demora no reembolso e estorno indevido de calças trocadas, resultando em cobrança indevida no cartão de crédito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor